Елена Синякова

Мастер обратной связи. В бизнесе и в жизни

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Вам звонит коллега в неурочный час. Руководитель в который раз даёт вам поручения, ставшие срочными из-за его забывчивости и неумения планировать работу. Вы стараетесь на благо семьи, но ваш вклад принимается как должное. Ваш муж или жена повышает на вас голос… Сколько разных ситуаций возникает в человеческом общении, когда появляется необходимость дать другому человеку обратную связь! Иными словами — дать сигнал другому человеку, призванный повлиять на его дальнейшие действия в желаемом для вас направлении, с учетом ваших потребностей, ценностей и приоритетов. В то же самое время, окружающие тоже дают вам обратную связь — осознанно или неосознанно. Сигналами обратной связи пронизано всё вокруг. Как распознать и использовать эти сигналы себе во благо — для повышения эффективности взаимодействия с людьми в бизнесе и в личной жизни?

В книге раскрывается сущность обратной связи — многогранного понятия, перешедшего в область человеческого общения из кибернетики, науки о закономерностях получения и передачи информации. Читатель сможет обнаружить свои предубеждения, мешающие давать обратную связь и воспринимать её от партнеров по общению, научится методам конструирования эффективной обратной связи без ущерба для отношений, поймет, как можно выявить невысказанную обратную связь. Кроме того, читатель научится «фильтровать» сообщения от окружающих: пропускать входящие сигналы через действенные фильтры, которые позволят из обратной связи в любой форме — от самых незаметных проявлений в поведении другого человека до критики и оскорблений — выделить рациональное зерно и отсеять вредоносные послания.

Ключом к повышению осознанности и мастерства при взаимодействии по принципу обратной связи является понимание личностных особенностей партнера по общению: от каналов восприятия информации и стилей коммуникации, характерных для собеседника, до уровня развития его сознания. Поэтому автор уделяет особое внимание способам выявления этих особенностей, чтобы максимально учесть их при формулировании своей обратной связи. Отдельное внимание отводится задаче управления эмоциями во время сложных разговоров.

Многочисленные практические рекомендации, приведенные в книге, разработаны на основе современных исследований в области психологии и эволюции сознания и проиллюстрированы большим количеством деловых и житейских ситуаций. Стиль диалога автора с читателем, а также объяснение любых психологических понятий простым языком подарит читателю лёгкое и одновременно полезное чтение.
Эта книга сейчас недоступна
239 бумажных страниц
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Anna Lastochkinaделится впечатлением3 года назад
    👍Worth reading

Цитаты

  • Алина Яхинацитирует2 года назад
    Для усиления эффекта позитивной устной обратной связи: как вариант — после того, как вы дали обратную связь устно. Например, по факту успешного завершения какого-либо проекта менеджер проекта может направить мейл всем коллегам, которые внесли вклад в успех, с копией руководителям этих коллег, и подчеркнуть важный вклад каждого. Либо, если один коллега сильно помог вам в важной для вас ситуации, причем, как говорится, выложился по полной, — будет
  • b9278577812цитирует3 года назад
    Каждый человек уникален, и когда эта уникальность раскрывается в процессе общения, становится виден целый космос: внутренний мир человека с его ценностями, взглядами и устремлениями.
  • Алина Яхинацитирует2 года назад
    коллегу и устно, и письменно с копией его руководителю. Можно дать письменный отзыв о прекрасной работе курьера, парикмахера, стюардессы — любого работника, который выполняет свою работу «с душой»

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз