Сам дурак. Как убеждать непробиваемых

клиент, с которым вы правильно вышли из ситуации, будет с этого момента максимально к вам лояльным и начнет убеждать всех работать с вами.

преданность клиента компании существенно возрастает после конфликта. Как правило, недовольный клиент расскажет о своем недовольстве 10 человекам, а довольный – только трем.

если у вас работает жертва, то как начальник вы принимаете на себя либо роль тирана, либо роль спасителя. Если не спасли – тиран и мучитель. Если спасли – сделали работу вместо жертвы.

«Я же написала», «Я же сказал», «Как я уже сказал» – эти слова не так уж и безобидны.

деньги в долг – всегда конфликтоген, помните об этом

Подшучивание нарушает границы личности

поддержка – это не способ решить за человека проблемы, а скорее возможность дать ему отдохнуть, собраться с силами в безопасном пространстве и снова начать жить.

бывает, что поддерживающие слова вообще похожи на агрессию, когда нам говорят: «Посмотри, другим еще хуже, а ты тут ноешь!»

Близкие и друзья часто действительно хотят нас поддержать, но вот сделать это правильно у них не всегда получается. Очень часто поддержка в моей жизни заворачивалась в обесценивание («да забей ты, не обращай внимания, да это же ерунда»).

«Не переживай, у всех такое бывает», «Не принимай близко к сердцу», «Всем сейчас тяжело» – обесценивая чувства, каждый из нас рискует вызвать серьезный конфликт с человеком, который и так находится в подавленном состоянии.