Дизайн всего: Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся

Дизайн раздора — ситуация, в которой возникает напряжение между людьми. Желая заполучить подлокотник в среднем кресле в самолете, легко обвинить соседа, который то и дело задевает вас рукой или вытягивает ногу, занимая пространство перед вами. Но помните: кто-то разработал эти кресла. Какую задачу они пытались решить? Наверное, поместить больше пассажиров в самолет, чтобы авиалинии получили больше прибыли. Можно ли было добиться этого, не заставляя соседей злиться друг на друга?

Неудивительно, что предприниматели стараются найти новые способы получить прибыль. Плохо, когда они действуют не в интересах собственных клиентов. Сейчас корпорации думают о времени клиента как об экстерналии. Глава Netflix Рид Хастингс недавно сказал: «Вы жутко хотите посмотреть фильм, поэтому засиживаетесь допоздна. Получается, мы соревнуемся со сном… И выигрываем!»109 На самом деле сон — проблема государственного масштаба, и отчасти в этом виноваты технологии. В 1910 году американцы в среднем спали по 9 часов. В 2013 году, несмотря на большее количество свободного от работы времени, этот показатель опустился до 6,8 часа110. Болезни цивилизации (заболевания сердца, ожирение и диабет II типа, к которым приводят скорее привычки, чем генетика) за последние десятилетия распространились гораздо шире. Одна из причин — так называемая культура удобства. Другая — пищевая промышленность, которая зарабатывает на продаже большего количества продуктов, чем необходимо здоровому человеку, а также «проектирует» еду, чтобы вызвать привыкание111.

Виктор Папанек писал о разнице между дизайном для продажи и дизайном для использования. Какова цель: создать продукт, который так и тянет купить, или продукт, который удовлетворяет настоящие потребности клиента?