Дизайн всего: Как появляются вещи, о которых мы не задумываемся

Дизайн раздора — ситуация, в которой возникает напряжение между людьми. Желая заполучить подлокотник в среднем кресле в самолете, легко обвинить соседа, который то и дело задевает вас рукой или вытягивает ногу, занимая пространство перед вами. Но помните: кто-то разработал эти кресла. Какую задачу они пытались решить? Наверное, поместить больше пассажиров в самолет, чтобы авиалинии получили больше прибыли. Можно ли было добиться этого, не заставляя соседей злиться друг на друга?

Неудивительно, что предприниматели стараются найти новые способы получить прибыль. Плохо, когда они действуют не в интересах собственных клиентов. Сейчас корпорации думают о времени клиента как об экстерналии. Глава Netflix Рид Хастингс недавно сказал: «Вы жутко хотите посмотреть фильм, поэтому засиживаетесь допоздна. Получается, мы соревнуемся со сном… И выигрываем!»109 На самом деле сон — проблема государственного масштаба, и отчасти в этом виноваты технологии. В 1910 году американцы в среднем спали по 9 часов. В 2013 году, несмотря на большее количество свободного от работы времени, этот показатель опустился до 6,8 часа110. Болезни цивилизации (заболевания сердца, ожирение и диабет II типа, к которым приводят скорее привычки, чем генетика) за последние десятилетия распространились гораздо шире. Одна из причин — так называемая культура удобства. Другая — пищевая промышленность, которая зарабатывает на продаже большего количества продуктов, чем необходимо здоровому человеку, а также «проектирует» еду, чтобы вызвать привыкание111.

Виктор Папанек писал о разнице между дизайном для продажи и дизайном для использования. Какова цель: создать продукт, который так и тянет купить, или продукт, который удовлетворяет настоящие потребности клиента?

Куда смотреть. Чек-лист для понимания дизайна

Я СОСТАВИЛ ПРОСТОЙ ЧЕК-ЛИСТ, чтобы вы смогли перенести идеи из книги в жизнь. Его можно использовать где угодно, как угодно и когда угодно.
Четыре главных вопроса
Что вы хотите улучшить?
Для кого вы хотите это улучшить?
Как вы добьетесь того, чтобы дизайн оказался успешным?
Кому может навредить ваша работа — сейчас или в будущем?
Вопросы, которые нужно задать окружающим предметам
Что хотели улучшить создатели?
Для кого они хотели это улучшить?
Насколько им это удалось?
Какими скрытыми ограничениями объясняются недостатки?
Каким влиятельным людям принадлежат окончательные решения?
Кто за это заплатил?
Что стояло на первом месте: люди, технология или организация?
Какая информация заложена в стиле? Кто может пользоваться вещью (услугой, системой), а кто — нет?
В какую систему входит этот дизайн?
Какое решение, взятое у природы или из другой культуры, может оказаться более удачным?
Чему способствует этот дизайн — потоку или конфликту?
Какие новые проблемы появляются из-за дизайна, если он удачный?
Что вы будете со всем этим делать? (Если сомневаетесь, посоветуйтесь с кем-нибудь.)

Мы редко задумываемся о том, что в основном дизайн — это редизайн, использование полученного опыта для совершенствования того, что создано до нас.

Мейксенар использовал четыре принципа96, чтобы создать поток (я их немного изменил). Они применимы ко всему, чем пользуются люди. Многие дизайнеры в работе прибегают к таким спискам (это называют эвристикой):
Непрерывность. Информация, необходимая для выполнения одной задачи, повторяется через определенные временные промежутки, пока человек не сделает то, что хочет, или не дойдет до нужного места.
Легкость обнаружения. Требуемая информация появляется в нужном месте в нужное время, человека ничто не отвлекает.
Последовательность. Все время используются одни и те же иконки, цвета и формулировки — например, «ресторан» не должен превращаться в «буфет». Человеку требуется запомнить все только один раз.
Ясность. Значение каждого сообщения должно быть понятно как можно большему числу пользователей, даже если они говорят на разных языках.

Большинство людей, которые что-то создают, представляют себе идеальные сценарии использования: пользователь будет в хорошем настроении, в жизни у него нет никаких проблем, да и день выдался отличный… Такое случается редко, но как удобно! Дизайнеру придется меньше работать, если смотреть на ситуацию под таким углом. Мейксенар, напротив, реалистично смотрит на тех людей, для кого он разрабатывает дизайн, и на их проблемы. Он понимает: пользователи входят в его мир в состоянии плохого потока, а надо, чтобы дизайнерские решения помогли им перейти в хороший.

Поэтому дизайнеры часто рассматривают ситуацию с точки зрения задач — не тех, которые им необходимо выполнить, а тех, которые встанут перед потребителями. Такой подход позволяет дизайнерам понять, в каком порядке расположить эти задачи и как связать их друг с другом, чтобы переходы казались незаметными.

Порой лучшее решение проблемы вовсе не требует разработки или покупки чего-то нового.

Чтобы измерить качество дизайна, одного наблюдения недостаточно: нужно использовать вещь по назначению