Маркетинг — це не підрозділ
Одна фірма, яка працює в Міннеаполісі та Сент-Полі й орієнтована на надання послуг бізнесу, забезпечує чудове обслуговування, має досвідчених продавців і безліч нагород за гарні продажі, але має також і певну проблему.
Ця компанія вважає, що продажі та маркетинг — це функція працівників із продажу й маркетингу. Унаслідок цього вона має величезні проблеми з маркетингом. Її фінансовий директор безвідповідальний та грубий. Люди, які з ним стикаються, отримують спотворене уявлення про компанію, хоча фінансовий директор — єдина паршива вівця, що паскудить отару.
Лише одне з джерел поганих відгуків про компанію призвело до того, що фінансовий директор коштував своїй компанії за останній рік понад 50000 доларів:
Я.
Президент компанії «Seasonal Concepts» Альберт Шнайдер зауважує, наскільки крихким є бізнес у сфері послуг: «Ми можемо мати великий талант, продукти, ціни та рекламу. Але якщо продавець в кінці ланцюжка виявиться неспроможним, то все буде намарно. Покупець не повернеться. І якщо його досвід був негативним, він також ска