Итак, неопределённые послания – это
вредители общения, убийцы коммуникаций;
размытые речевые средства, во многих случаях речевая «вода», которую не воспринимает слушающий;
явные попытки скрыться от дискуссии, добровольная отставка;
пустые обещания, нерешительные призывы;
«Я»-послания – это
раскрытие собственных эмоций;
провокация слушающих на действие;
обратная связь, открытая дискуссия.
«Мы»-послания
маскируют «я», но не стирают его полностью;
акцентируют действие на общий результат;
располагают к обсуждениям, живым дискуссиям;
подчёркивают общность партнёров.
«Ты»-послания
требуют и апеллируют;
«ставят к стенке», заставляя принять решение;
провоцируют давать объяснения и оправдания;
предоставляют в нужных случаях ответственность другому.