Если покупатель говорит «нет»

Внутриреферентные люди собирают информацию из разных источников, проверяют ее и в итоге принимают окончательное решение только сами так, как считают правильным.

Вы соглашаетесь не с возражением, а с правом человека иметь свое мнение.

На верху листа вы пишете то убеждение о себе, своей жизни или своей работе, которое вам не нравится или ограничивает вас. Например: «Я не смогу открыть собственную фирму». А дальше просто отнеситесь к этой фразе как к набору слов и начинайте задавать вопросы, записывая их и отвечая на них. Получится письменный диалог с самим собой. Очень полезная вещь!

При работе с возражениями люди, как правило, делают одну, но, к сожалению, зачастую решающую ошибку. Они выслушивают возражение и… сразу же начинают отвечать на него, высыпая на клиента кучу доводов и выливая на него море фактов.

людей, которые ориентируются на чужое мнение (внешнереферентных).

Профессионализм состоит из досконального знания товара (услуги, предмета разговора) и умения довести свою точку зрения до оппонента.

Правило 1.Никогда не спорьте с клиентом. Подстраивайтесь – и ведите.
Правило 2.Никогда не нападайте на клиента. Любой человек имеет право иметь свое мнение.

Кого винить? Самих себя. Слушая слова и не уточняя их смысл, мы обрекаем себя на жизнь в собственных иллюзиях и собственных представлениях о мире

Люди часто думают, что другие люди думают точно так же, как они.
Люди часто уверены, что в любой ситуации может быть только одно истинное восприятие и только одна трактовка событий — их трактовка.

Чтобы понять другого человека, надо знать, какие образы и картинки вызывает в его воображении то или иное слово или фраза