Books
Сергей Гредников

Семь шагов для создания эффективного ИТ-подразделения

У вас есть желание создать эффективное ИТ-подразделение в компании или оптимизировать затраты на ИТ, а может быть, вы хотите использовать информационные технологии как союзника в рамках достижения целей компании?
Эта книга — ключ, который вы уже взяли в руки для того, чтобы открыть новые возможности. Она содержит набор опробованных решений, которые помогут решить задачи повышения эффективности ИТ-подразделения в заданных первоначальных параметрах — время, деньги, качество.
145 бумажных страниц
Правообладатель
Издательские решения
Дата публикации оригинала
2021
Год выхода издания
2021
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Цитаты

  • Серж Радужныйцитирует4 года назад
    четвертом и пятом уровне зрелости по CobiT уже необходимо считать возврат от инвестиций (ROI). В этом случае руководство предприятия само определяет процент, ради которого оно (руководство) готово внедрить тот или иной проект и/или ту или иную технологию. На высшем, пятом, уровне зрелости ИТ-подразделения, сотрудники ИТ могут решать задачи о получении новой доли рынка. В этом случае руководители предприятия определяют, получение какой дополнительной доли рынка может считаться успехом, и оценивают эффективность инвестиций в информационные технологии на основании этого показателя.
  • Серж Радужныйцитирует4 года назад
    Когда отсутствуют процессы, то заменой им может быть опыт.

    Когда нет опыта, то его могут заменить правила.

    Когда отсутствуют правила, то есть только ритуалы.

    Ритуалы – это начало хаоса.

    Лао Цзы. Вольный перевод фрагмента сочинения «Дао Дэ Цзин»
  • Серж Радужныйцитирует4 года назад
    Конечно, при этом не отменяются традиционные методы обращения в ИТ-службу, но приоритет выполнения Заявок обязательно должен быть закреплен внутренним регулирующим документом по предприятию, например, регламентируемыми методами создания Заявки пользователем ИТ-сервиса ИТ-подразделению (в порядке убывания приоритета исполнения последним) могут быть:

    – Заявка в специализированное программное обеспечение – Система регистрации заявок HelpDesk;

    – Письменное обращение по установленной форме;

    – Электронное письмо;

    – Телефонное обращение;

    – Личное обращение к специалистам ИТ-подразделения.

    Во всех иных случаях обращения Заказчика к Исполнителю не рассматриваются как Заявка, и ИТ-подразделение не несет ответственности за результат обращения пользователя. При этом любое обращение в ИТ-подразделение отличного от создания заявки в HelpDesk должно быть, в последствии, отражено в вышеуказанном программном обеспечении.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз