bookmate game
Books
Наталья Гаршина

Как построить систему обучения, помогающую увеличить продажи и качество клиентского сервиса

Как построить систему внутреннего обучения сотрудников отдела продаж без привлечения внешних экспертов. Как внедрить технологию непрерывного обучения и проверки знаний. Как получать от сотрудников прогнозируемый результат. Как улучшить показатели продаж и клиентского сервиса с помощью системы управления знаниями.
84 бумажные страницы
Правообладатель
Издательские решения
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Irina Krasilovskayaделится впечатлением6 лет назад
    👍Worth reading
    🎯Worthwhile

Цитаты

  • Alla Milinevska Milinevskaцитируетв прошлом году
    Внутреннее обучение можно назвать эффективным тогда, когда полученные в ходе обучения знания превращаются в навыки, а навыки становятся инструментом для решения практических бизнес-задач. Т.е. сотрудники отдела продаж компании должны приобрести не знания вообще, а конкретные навыки: привлечение новых клиентов именно в эту компанию, совершение выгодных именно для данной компании сделок, увеличение объема продаж данной продукции или услуг.
  • Павел Семаевцитирует5 лет назад
    Отчет по динамике продаж в торговой точке «М»

    Из представленной схемы видно (Рис. 4), что объем продаж продуктов В и С менее объема, установленного для получения дополнительной скидки в размере Х%. Для получения дополнительной скидки необходимо увеличить объем продаж продукта В на Y% и объем продаж продукта С на Z%. В связи с этим рекомендуем провести следующие мероприятия:

    1. Специальная акция по продвижению продукта В в торговой точке

    2. Специальная акция по продвижению продукта С в торговой точке
  • Павел Семаевцитирует5 лет назад
    Если нужно позвонить и проинформировать клиента о новинках, используем следующий скрипт:

    Сотрудник: Добрый день, меня зовут ИМЯ, Компания, могу ли я поговорить с ФИО? Имя Отчество, Вам удобно сейчас говорить? … Это ИМЯ, Ваш персональный менеджер по продукции Х. Звоню, чтобы проинформировать Вас о наших новинках. Рассылку нашу получали?

    Клиент: Да

    Сотрудник: Не желаете пополнить ассортимент? Я бы рекомендовал обязательно попробовать продукт А (перечислить выгоды).

    Клиент: Ну давайте.

    Сотрудник: Тогда я могу оформить заказ прямо сейчас.

    Далее сотрудник действует по скрипту «Оформление заказа».

    Если клиент не готов оформить заказ:

    Сотрудник: Имя Отчество, я направлю Вам на почту наш анонс и свяжусь с Вами завтра в 11—00. Не возражаете? Обратите внимание на специальные условия, которые действуют до ___.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз