Энциклопедия рекрутинга, или Как найти черную кошку в темной комнате

Эффект ореола — это наличие предубеждений по отношению к соискателю ещё до начала собеседования или любого общения с ним, которое связано с позитивным или негативным имиджем кандидата в глазах рекрутера. Все слова и действия подобного кандидата воспринимаются через призму его имиджа.

Эффект зеркала

Не секрет, что нам нравятся люди, похожие на нас самих. И даже если мы этого не осознаем, то это всегда так! К сожалению, то, что кандидат похож на нас по стилю мышления и поведения, не всегда может помочь ему в выполнении его обязанностей. Более того, мы можем по ошибке отдать предпочтение менее подходящему кандидату только потому, что он похож на нас.

Приведите пример, когда Вам пришлось работать под давлением? Что это было за давление? Как Вы справились с работой?

Вспомните самое тяжёлое решение, которое Вам пришлось принимать по работе? Как Вы справились с ситуацией?

Приведите пример, когда Вам пришлось выполнять ответственную работу в очень сжатые сроки? Как Вы справились с работой?

Вопросы для оценки проактивности

Случалось ли, что Вы обнаруживали проблему до того, как ее определял Ваш начальник или другие сотрудники? Расскажите о ситуации более детально.

Расскажите о ситуации, когда член вашей команды не смог справиться с работой надлежащим образом? Какие действия Вы предприняли?

Возникало ли у Вас желание внести изменения в процесс работы Вашего подразделения/компании. Предприняли ли Вы что-нибудь? Каких результатов добились?

Сталкивались ли Вы с некачественным выполнением работы Вашими коллегами? Предприняли ли Вы что-нибудь? Каких результатов добились?

Опишите пример из Вашей рабочей практики, когда сотрудники не смогли добиться успехов в работе под Вашим руководством? Почему так произошло?

Вам приходилось управлять работой друга или быть его непосредственным начальников? С какими трудностями Вы столкнулись? Удалось ли их преодолеть?

Расскажите о ситуации, когда Вы не уследили за действиями подчиненного, и это привело к проблемной ситуации. Что Вы предприняли?

Приходилось ли Вам использовать дисциплинарное взыскание по отношению к подчинённым? Что привело Вас к такому решению? Почему Вы выбрали именно этот способ наказания?

Приведите пример, когда Вы вдохновили другого человека на решение сложной проблемы. Какие методы Вы использовали?

Опишите ситуацию, когда Вам пришлось внедрять новшества в хорошо налаженный рабочий процесс? Удалось ли внедрить новшество? Как Вы преодолевали сопротивление сотрудников?

Расскажите о Вашем самом хорошем и самом плохом руководителях. Что делало их таковыми?

Вопросы для оценки навыков проведения переговоров

Расскажите о Ваших самых сложных и самых успешных переговорах. В чём была причина?

Вспомните и перечислите основные виды переговоров, в которых Вы принимали участие. Каков был Ваш вклад в эти переговоры? Каковы были их результаты?

Опишите ситуацию, когда у Вас получилось переубедить клиента, доказать ему правильность Вашей точки зрения. Какие методы Вы использовали?

Приходилось ли Вам сталкиваться с клиентом, который пытался убедить Вас в завышенной стоимости и посредственном качестве товаров/услуг Вашей компании по сравнению с конкурентами? Каковы были Ваши действия? Каких результатов удалось достичь?

Вопросы для оценки умения работать под давлением

Опишите ситуацию, когда Вы были сильно перегружены работой, а коллеги попросили Вас выполнить ещё несколько срочных дополнительных заданий. Как Вы справились со сложившейся ситуацией?

Опишите, в какой ситуации, по Вашему мнению, сотрудник имеет полное моральное право потерять терпение. Случались ли с вами подобные ситуации? Чем они закончились?

Опишите самое трудное решение, которое Вам приходилось принимать.

Опишите, какие решения принимаются Вами быстро, а какие Вы обдумываете долго и тщательно?

Приходилось ли Вам за последний год принимать непопулярные решения? Как Вы доводили эти решения до сведения окружающих? Как отреагировали Ваши коллеги/подчиненные? Как Вы себя после этого чувствовали?

Приведите примеры самых успешных и самых опрометчивых решений в вашей карьере. Как Вы это поняли? Что делали после того, как проявлялись результаты подобных решений?

Вспомните и опишите самые важные решения, которые Вам пришлось принимать в этом году.

Вопросы для оценки способностей к обучению

Как Вы стали профессионалом своего дела?

Чему Вам пришлось научиться, чтобы сделать Вашу работу более лёгкой и эффективной?

Что Вы предпринимали, когда чувствовали, что не владеете необходимыми знаниями, умениями или навыками для исполнения некоторых рабочих обязанностей? Каков был результат предпринятых Вами действий?

Опишите те стороны Вашей работы, которые даются Вам особенно легко и те, что требуют длительного обучения?

Вопросы для оценки навыков соблюдения рабочей этики

В каком случае, по Вашему мнению, можно нарушить рабочую этику?

Попадали ли Вы в ситуацию, когда от Вас требовали выполнение того, что Вы считали неправильным, неэтичным? Что Вы сделали?

Вопросы для оценки лидерских качеств

Что Вы делаете, когда подчинённые обращаются к Вам за помощью?

Приходилось ли Вам сообщать подчинённым о негативных и непопулярных решениях? Опишите подобную ситуацию из Вашей практики.

Что, по Вашему мнению, отличает хорошего сотрудника от посредственного?

По каким критериям Вы оцениваете исполнительность подчинённых?

Опишите пример из Вашей рабочей практики, когда сотрудники добивались успехов в работе под Вашим руководством? В чём заключалась Ваша роль?

Как Вы контролируете качество работы, выполненной Вашими подчинёнными?

Вспомните ситуацию, когда Вам приходилось сбиваться с ног для решения всех проблем, и Вам катастрофически не хватало времени? Что Вы делали при этом? Как справились с ситуацией?

Была ли в Вашей работе ситуация, когда подчинённые сообщали Вам, что не выполнят работу в срок? Как Вы решили эту ситуацию?

Вопросы для оценки внимания к деталям

Опишите работу, выполнение которой требовало от Вас максимального внимания к деталям.

Случалось ли с Вами, что Вы оказались более внимательны к деталям, чем Ваши коллеги? Какова была Ваша реакция?

Как вам удаётся поддерживать высокий уровень внимания к деталям?

Вопросы для оценки независимости и самостоятельности в работе

Приходилось ли Вам хоть раз самостоятельно вносить изменения в работу?

Вспомните ситуацию, когда Вы самостоятельно нашли оплошность в работе. Что Вы предприняли? Насколько это сработало?

Опишите период, когда Вы работали самостоятельно. С какими трудностями Вы столкнулись? Удалось ли Вам добиться цели?

Вопросы для оценки готовности к переменам, адаптивности, переключаемости

Приходилось ли Вам быстро переключаться с одной задачи на другую? Нравится ли Вам работать одновременно с несколькими задачами? Благодаря чему Вам это удается?

Опишите случай из вашей трудовой деятельности, когда Вам пришлось оперативно приспосабливаться к изменениям в компании или подразделении. Как это на Вас повлияло?

Вопросы для оценки реакции на критику/восприятие критики

Каждого человека хоть раз, но критиковали, правда? Вспомните ситуации, когда другие люди критиковали Ваши действия или результаты Вашей работы получили негативные отзывы. Каков был Ваш ответ?

Вспомните, когда в последний раз Вас критиковали? Как Вы себя чувствовали при этом? Была ли критика справедливой? Какова была Ваша реакция?

Вопросы для оценки навыков принятия решений

Какие из принятых Вами решений повредили Вашей карьере?

ы предпринимали в этой ситуации?

Вопросы для оценки навыков продажи услуг

Приходилось ли Вам сталкиваться с возражениями клиента относительно завышенной стоимости услуг Вашей компании по сравнению с конкурентами, которые, по утверждению клиента, были ещё и оказаны более качественно?

Вам удается распознать запросы нового клиента при первом контакте с ним? Как Вы определяете, что поняли запросы клиента правильно?

Опишите, какие качества являются самыми необходимыми при общении с клиентами. Расскажите о ситуации, в которой Вам приходилось использовать эти качества.

Приходилось ли Вам делать предпродажные презентации перед клиентом? Какие приёмы Вы использовали? Заинтересовались ли клиенты Вашим предложением?

Сравните между собой два случая: первый — когда Вы успешно завершили сделку, второй — сделку так и не удалось совершить. Расскажите, в чём разница между двумя этими ситуациями?

Вопросы для оценки умения работать в команде

Расскажите о ситуации, когда член вашей команды не смог справиться с работой надлежащим образом. Какие действия Вы предприняли?

Расскажите о случае, когда Ваша попытка объяснить что-либо коллеге наткнулась на непонимание с его стороны. Что Вы сделали в этой ситуации?

Опишите ситуацию, когда Вы были сильно перегружены работой, а начальник попросил Вас выполнить ещё несколько очень ответственных дополнительных заданий. Как Вы справились со сложившейся ситуацией?

Вспомните наиболее и наименее сплоченные коллективы, в которых Вам приходилось работать. Как Вы считаете, что влияло на уровень сплочённости этих коллективов?

Как Вы определяете, что действуете слишком напористо в продвижении Вашей точки зрения среди коллег? Приведите пример из практики.

Вопросы для оценки управленческих навыков

Что Вы делаете для того, чтобы убедиться, что выполняемые Вами действия правильны?

Как Вы отслеживаете процесс выполнения подчинёнными порученных Вами заданий?

Как Вы оцениваете, что Ваши поручения поняты правильно?

Приведите примеры нескольких самых существенных попыток убеждения других людей в правильности Вашей точки зрения. Какие приёмы Вы использовали? Каких результатов удалось достичь?

Приведите пример из рабочей практики, когда Вам пришлось искать поддержки у руководства для воплощения идеи и/или предложения. Какие приёмы Вы использовали? Каких результатов удалось достичь?

Приведите пример из рабочей практики, когда Вам не удалось убедить другого человека (например, клиента, коллегу, начальника) в правильности Вашего мнения. Как Вы считаете, почему так получилось?

Вопросы для оценки навыков решения проблемных ситуаций

Опишите случай, когда Вам пришлось принять какое-либо сложное рабочее решение. Чем Вы руководствовались для принятия решения? Как долго Вы обдумывали это решение?

Вспомните несколько проблемных ситуаций, с которыми Вам приходилось сталкиваться на работе за последние 12 месяцев. Какие решения Вы принимали для решения проблем?

Вспомните ситуацию, когда Ваши обычные подходы к разрешению проблемы так и не привели к желаемому результату? Что

спомните случай, когда, несмотря на все усилия, Вам не удалось решить проблему с клиентом и нейтрализовать его жалобы. Как Вы считаете, можно было бы справиться с этой проблемой лучшим образом?

Расскажите о своём самом «сложном» клиенте. В чём заключалась сложность ситуации? Что Вы делали? Как разрешилась сложившаяся ситуация?

Вспомните случай, когда Вам пришлось разговаривать по телефону с недовольным и агрессивным клиентом. Какова была Ваша реакция? Что Вы при этом чувствовали? Что сделали? Что явилось результатом?

Вопросы для оценки организационных способностей

В чем заключалась самая сложная задача, которую Вам когда-либо приходилось решать?

Как Вы расставляете приоритеты, планируя Ваш рабочий день?

Вспомните случай, когда Вы не успели вовремя выполнить Вашу работу. В чём была причина? Что Вы предприняли? Какие последствия имела несвоевременно выполненная работа?

Вопросы для оценки навыков убеждения

асскажите о случае, когда Ваши взгляды разошлись с убеждениями коллеги. Каким образом Вам удалось решить эту проблему?

Вопросы для оценки терпимости/толерантности

Вспомните, когда последний раз Вы высказывали идею, которая встретила решительные возражения при обсуждении. Как Вы отреагировали?

Опишите случай, когда вас вывели из себя, и Вы потеряли терпение. Что стало причиной этого? Чем в результате закончилась эта ситуация?

Вопросы для оценки навыков обслуживания клиентов

Приходилось ли Вам сталкиваться с претензиями клиента относительно завышенной стоимости услуг Вашей компании по сравнению с конкурентами? Что Вы сделали в этой ситуации?

Вам удается распознать запросы нового клиента при первом контакте с ним? Как Вы определяете, что поняли запросы клиента правильно?

Опишите, какие качества являются самыми необходимыми для качественного обслуживания клиентов. Приведите пример.

Вспомните случай, когда Ваша точка зрения отличалась от точки зрения клиента. Удалось ли Вам убедить клиента в своей правоте? Если «да», то благодаря чему это получилось?