Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

которые говорят, что порекомендуют вашу компанию другим людям;
процент клиентов, которые говорят, что продукты компании — их выбор в данной категории;
процент клиентов, которые правильно определяют запланированное позиционирование и дифференциацию компании;
средний уровень восприятия качества продукта компании по отношению к соответствующему показателю для главного конкурента.

Контрольные показатели для маркетинга:
число новых клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
число потерянных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
число возвращенных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
соотношение числа недовольных, нейтрально настроенных, удовлетворенных и весьма удовлетворенных клиентов (в процентах);
процент клиентов, которые говорят, что они еще что-нибудь купили бы у компании;
процент клиентов, кото

Теперь предприятия конкурируют уже не с помощью того, что они производят на своих заводах и фабриках, а с помощью того, чем они дополняют свою продукцию, — упаковки, сопутствующих услуг, рекламы, консультирования, финансирования, условий доставки, хранения и других вещей, ценимых клиентами»[2