Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер

которые говорят, что порекомендуют вашу компанию другим людям;
процент клиентов, которые говорят, что продукты компании — их выбор в данной категории;
процент клиентов, которые правильно определяют запланированное позиционирование и дифференциацию компании;
средний уровень восприятия качества продукта компании по отношению к соответствующему показателю для главного конкурента.

Контрольные показатели для маркетинга:
число новых клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
число потерянных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
число возвращенных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов);
соотношение числа недовольных, нейтрально настроенных, удовлетворенных и весьма удовлетворенных клиентов (в процентах);
процент клиентов, которые говорят, что они еще что-нибудь купили бы у компании;
процент клиентов, кото

Теперь предприятия конкурируют уже не с помощью того, что они производят на своих заводах и фабриках, а с помощью того, чем они дополняют свою продукцию, — упаковки, сопутствующих услуг, рекламы, консультирования, финансирования, условий доставки, хранения и других вещей, ценимых клиентами»[2

если ты не станешь частью катка, ты станешь частью дороги».

Качество — это когда покупатель к нам возвращается, а товар — нет»

маркетинга выделяется четыре типа контроля[20], которые перечислены в таблице.

Одно предупреждение: не доверяйте разработку сайта технарю, жаждущему продемонстрировать свое дизайнерское мастерство. Посетители сайта не могут ждать, пока загрузятся все красивые картинки, они пришли сюда по делу, а не для отдыха. Их пожелания — это быстрая загрузка, понятный и не замусоренный лишними элементами исходный экран, простой переход на другие страницы, ясная информация, простая процедура заказа и отсутствие назойливой рекламы.

распространять с помощью своего веб-сайта практически любые объемы информации о своей компании, ее продукции и торговать этой продукцией семь дней в неделю и 24 часа в сутки;
повысить эффективность закупок, используя интернет для поиска новых поставщиков, онлайнового информирования о своих потребностях, приобретения товаров через торговые порталы, нахождения выгодных предложений на онлайновых аукционах и рынках подержанных товаров;
ускорить размещение заказов, заключение сделок и осуществление платежей поставщикам и дистрибьюторам, установив связь с партнерами через сеть экстранет;
эффективнее подбирать кадры, пользуясь услугами онлайновых служб трудоустройства и интервьюируя соискателей по электронной почте;
улучшить с помощью Интернета информирование и обучение сотрудников и дилеров;
создать сеть интранет, которая свяжет сотрудников друг с другом, а также со штаб-квартирой и главным компьютером компании, обеспечит простой доступ к новостям, информации о сотрудниках, о продукции, электронным учебным модулям, рабочим графикам и т.д.;
продвигать свои продукты на значительно большей территории;
повысить эффективность исследования рынка, наличной и потенциальной клиентской базы, а также конкурентов, используя богатейшие информационные ресурсы интернета и организуя опросы по каналам Всемирной сети;
рассылать рекламу, купоны, образцы и информационные сообщения клиентам — по запросу или по собственной инициативе;
формировать индивидуальные предложения, услуги и сообщения для отдельных клиентов;
существенно улучшить за счет использования Интернета логистику и текущие операции.

Интернет и электронный бизнес

Маркетологи компаний, работающих на потребительских рынках, ставят рекламу выше личных продаж. При работе с корпоративными клиентами основной упор делается, наоборот, на личные продажи. Но в действительности оба этих инструмента нужны на рынках обоих типов.