Всегда ваш клиент: Как добиться лояльности, решая проблемы клиентов за один шаг

Очень спорные чувства. С одной стороны статистические данные и практические советы. С другой стороны книга написана нужным языком и хочется все подвергать сомнению. Если вы работали на практике то будете оспаривать каждое утверждение слишком далеки они от Практики

Отличное руководство и практическое пособие руководителя Customer Care/ CE