Энергия клиента: Как окупается человеческий подход в бизнесе

Критику следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрую тряпку».

что это даст клиенту?»

Люди, решающие на местах, — это в первую очередь про возможность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях.

На этапе активного роста компания «ВкусВилл» поняла для себя одну важную вещь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.

Для клиентов, ценящих здоровье, время и энергию

Мы живем во времена переизбытка информации (спасибо соцсетям). Мозг постоянно что-то анализирует, вспоминает, отстраивает, поэтому во многих бытовых вопросах хочет, чтобы его владелец пошел по пути наименьшего сопротивления.
«На самом деле, — говорит нам мозг, — я не хочу напрягаться и тратить энергию нейронных связей, чтобы помочь тебе выбрать кефир. Я еще от просмотренных тобой сториc в Instagram не отошел»

И в эти времена быстрых изменений постоянным остается лишь одно: человек не может жить без человека. Это зависимость, вылечиться от которой невозможно, потому что законы природы сильнее всего остального. А потому, каким бы умным цифровым будущим нас с вами ни пугали, играть вдолгую получится только у тех компаний, которые вместе со своим продуктом понесут «человеколюбивый» заряд.

Потому что наши люди по-настоящему обожают делать две вещи. Во-первых, наблюдать за тем, как кто-то страдает. Во-вторых, давать советы, в особенности тем, кто страдает. Оба пункта люди выполняют искренне, небезразлично и, что называется, от души.

Если вы что-то производите, продаете, сочиняете, ремонтируете, словом, что-то делаете — обязательно найдутся недовольные, разочарованные и раздосадованные вашей деятельностью люди. Это условие по умолчанию, и с ним нужно просто смириться.

Корпоративная культура, построенная вокруг покупателя, дает сотрудникам энергию. Культура, в которой принято работать на интересы начальника, эту энергию забирает.