Критику следует подавать так, как подают пальто, а не швырять в лицо, как мокрую тряпку».
Ильдар Бисенгалиевцитирует2 года назад
что это даст клиенту?»
Ильдар Бисенгалиевцитирует2 года назад
Люди, решающие на местах, — это в первую очередь про возможность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях.
Ильдар Бисенгалиевцитирует2 года назад
На этапе активного роста компания «ВкусВилл» поняла для себя одну важную вещь. Неравнодушный сервис окажет только неравнодушный сотрудник.
Viktoria Sotnikovaцитирует2 года назад
Для клиентов, ценящих здоровье, время и энергию
Viktoria Sotnikovaцитирует2 года назад
Мы живем во времена переизбытка информации (спасибо соцсетям). Мозг постоянно что-то анализирует, вспоминает, отстраивает, поэтому во многих бытовых вопросах хочет, чтобы его владелец пошел по пути наименьшего сопротивления. «На самом деле, — говорит нам мозг, — я не хочу напрягаться и тратить энергию нейронных связей, чтобы помочь тебе выбрать кефир. Я еще от просмотренных тобой сториc в Instagram не отошел»
Anatoly Moonandbackцитирует2 года назад
И в эти времена быстрых изменений постоянным остается лишь одно: человек не может жить без человека. Это зависимость, вылечиться от которой невозможно, потому что законы природы сильнее всего остального. А потому, каким бы умным цифровым будущим нас с вами ни пугали, играть вдолгую получится только у тех компаний, которые вместе со своим продуктом понесут «человеколюбивый» заряд.
Anatoly Moonandbackцитирует3 года назад
Потому что наши люди по-настоящему обожают делать две вещи. Во-первых, наблюдать за тем, как кто-то страдает. Во-вторых, давать советы, в особенности тем, кто страдает. Оба пункта люди выполняют искренне, небезразлично и, что называется, от души.
Anatoly Moonandbackцитирует3 года назад
Если вы что-то производите, продаете, сочиняете, ремонтируете, словом, что-то делаете — обязательно найдутся недовольные, разочарованные и раздосадованные вашей деятельностью люди. Это условие по умолчанию, и с ним нужно просто смириться.
Anatoly Moonandbackцитирует3 года назад
Корпоративная культура, построенная вокруг покупателя, дает сотрудникам энергию. Культура, в которой принято работать на интересы начальника, эту энергию забирает.