Леонардо Ингильери,Мика Соломон

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.
Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.
Эта книга сейчас недоступна
187 бумажных страниц
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Artem Naavgustделится впечатлением8 лет назад
    🔮Hidden Depths
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile
    🚀Unputdownable

    Одна з найкорисніших книг на тему сервіса.
    В процесі читання копіював окремі уривки і скидав нашим працівникам, які працюють з клієнтами. Десь на середині розіслав книгу для прочитання.
    Рекомендую, якщо стоїть питання налаштування сервісу у компанії і для пошуку нових ідей по темі сервісу.

  • Dmitrii Zaretskiiделится впечатлением9 лет назад
    🎯Worthwhile

    Хорошая небольшая книга. Стоит к прочтению всем:)

Цитаты

  • Кристинацитирует9 лет назад
    Недостаток, который проявился дважды, является результатом ошибок в процессе
  • b3922769722цитирует7 лет назад
    По вашему приветствию клиент должен сразу понимать, на какой уровень сервиса можно рассчитывать в этой компании. Что его ждет, негостеприимное или же удовлетворительное (реактивное) обслуживание, а может быть, предвосхищение всех потребностей?
  • Sergey Telegaevцитирует7 лет назад
    Мне очень жаль, что у вас возникла эта проблема. Пожалуйста, простите нас. Чем я могу вам помочь, чтобы все исправить?»
    • «Мне очень печально это слышать. Пожалуйста, простите нас! Позвольте мне попробовать решить проблему немедленно…»
    • «Я очень сожалею! Пожалуйста, простите нас! Мне так жаль, чем я могу вам помочь?

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз