Взгляните на Sears Roebuck, превратившуюся в одну из крупнейших сетей розничной торговли, а все потому, что они гарантировали стопроцентный возврат денег. До этого никто ничего подобного не делал. Им говорили, что это нонсенс, на что Sears отвечали: «Люди, которым мы служим, – хорошие люди, и если они возвращают купленные по нашему каталогу товары, то только потому, что им не подошел размер, цвет или что-то еще. Поэтому мы предлагаем им безусловную гарантию». Оказалось, что ею воспользовались ме