Зрозумійте, хто ваша аудиторія і як краще з нею говорити. Пам’ятайте: це не вороги, які тільки й вичікують, щоб накинутися на котрийсь із ваших недоліків. Це люди, що чекають від вас прекрасного рішення для своєї проблеми. Саме через це вони вирішили скористатися вашими послугами.