bookmate game
Анатолий Анцупов,Анатолий Шипилов

Конфликтология

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Эта книга сейчас недоступна
147 бумажных страниц
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • b7499194812делится впечатлением9 лет назад
    👎Give This a Miss

    Все продажные,все платное ,зачем?

  • Анна Сухомлинделится впечатлением5 лет назад
    👍Worth reading

Цитаты

  • Анна Сухомлинцитирует5 лет назад
    Вот некоторые типы сложных людей:

    1. Заевший патефон - человек, который. Не обращая внимания на ход диалога, постоянно вмешивается и говорит об одном и том же. Реакция: «Давай мы на две минуты отвлечемся и послушаем тебя, чтобы уже больше не возвращаться к этому вопросу».

    2. Ворчливый Билл - «Это плохо», «Так никогда не будет» и т.п. Он всегда всех критикует. Реакция: «Подожди минутку! У тебя будет еще возможность дать оценку, когда закончится обсуждение».

    3. Качающий головой - выражает свое отрицательное мнение без слов, одним видом. Сначала постарайтесь игнорировать такое поведение. Если не получается, реакция: «Я вижу ты качаешь головой. Ты не согласен с этой точкой зрения? Хочешь поделиться своим соображением?» Если поведение постоянно повторяется, реакция: «Каждый раз, когда ты качаешь головой, ты мешаешь мне говорить. Что вызывает у тебя такую реакцию?» Естественно, это надо спрашивать тет а тет.

    4. Отстутствующий. Сидит на последнем ряду, ничего не говорит или читает: «А что ты думаешь по этому поводу, Ваня? У тебя одна минута, чтобы подумать. Твоя точка зрения, Аня?»

    5. Шептун - бормочет соседу. «Может быть скажете нам, о чем говорите. Если это деликатный разговор поговорите за дверями этой комнаты».

    6. Крикун - говорит много и громко. Навяжите ему свое физическое присутствие. Подойдите близко-близко. Второй раз ему этого не захочется.

    7. Нападающий - постоянно делает выпады в чей-то адрес. Встаньте между ним и жертвой: «О чем Вы?» если нападают на вас, критикуют, попросите критика дать свое предложение.

    8. Переводчик всегда говорит за других. Например: «Ваня хочет сказать, что…» Лучший способ - спросить: «Ваня, он правильно тебя понял?».
  • Анна Сухомлинцитирует5 лет назад
    Проводя переговоры между сторонами вы должны следить за соблюдением ими следующих правил:

    1. только об одном одновременно. Попробуйте сосредоточить внимание на левом ухе и большом пальце правой ноги. Поймали себя на том, что думаете о них попеременно? Попробуйте послушать два разговора одновременно и оценить их? Вы поймете, что уловили очень немного. Специфика человеческого сознания заключается в том, что оно не может сосредоточиться на двух словесных моделях одновременно. Все раздражители должны поступать в ваше сознание по очереди. Поэтому не позволяйте конфликтующим менять предметы разговора. Говорите о чем-то одном. Только потом перейдите на другое. Чтобы переговор имел хорошие результаты, у него должен быть один центр внимания.

    2. Отделите «что» от «как». Сразу остановитесь на проблеме («что»), конкретизируйте ее, и лишь после этого спросите, «как» предлагают выйти из нее оппоненты. Не спрашивайте сразу «ну и что мы будем делать»? Возможно, предложения будут иметь отношение к разным проблемам.

    3. Предупреждайте выпады в адрес оппонента.

    4. Выслушивайте всех по одиночке (тест «Авария на луне»).
  • Анна Сухомлинцитирует5 лет назад
    Участвуя в конфликте в качестве медиатора, необходимо соблюдать некоторые правила:

    1. вы должны быть нейтральны по отношению к оппонентам и подчеркивать это

    2. вы не должны давать оценок позициям. Пусть это делают участники конфликта по отношению друг к другу

    3. если вас попросили о соблюдении конфиденциальности, вы обязаны этому следовать

    4. вы должны работать с процессом (организовывать его течение, переговоры), а не с решением. Не предлагайте решений сами!

    5. необходимо ограничить число участников конфликта.

    6. необходимо конфиденциально поговорить с наиболее конфликтной личностью, выявив ее приоритеты, устремления и разъяснив желательную тактику поведения

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз