En busca de la excelencia

No instruye a nuestros líderes en la profunda importancia de hacer del trabajador promedio un héroe y un triunfador consistente. No muestra la manera tan contundente en que los trabajadores pueden identificarse con el trabajo que hacen si les damos un poco de autoridad.

El enfoque numérico y racionalista

el verdadero papel del director ejecutivo es manejar los valores de una organización

cada trabajador es «visto como una fuente de ideas, que no actúa solamente como un par de manos»

Muchas de las empresas innovadoras obtienen de sus clientes las mejores ideas para sus productos. Esto es el resultado de escuchar con atención y con regularidad.

En resumen, encontramos lo obvio: que el ser humano todavía cuenta

Describió a los buenos gerentes como forjadores de valores preocupados por las propiedades sociales e informales de la organización

se requiere la cooperación de todas las personas de una empresa, y no solo de la labor poderosa de las doscientas más importantes.