Обратную связь необходимо понимать не как конкретную процедуру или
организационный ритуал, а как некоторую метафору - «незримые струны
удивительного инструмента», который, будучи хорошо настроенным, дает богатую
картину жизни компании и показывает отношение персонала к этой картине. Качество
инструмента и его настройка зависят от того, в каком состоянии в компании:
> стиль управления;
> способы принятия решений;
> организационные ценности;