Роберт Каплан,Дейвид П. Нортон

Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Книга Роберта Каплана и Дейвида Нортона, создателей сбалансированной системы показателей эффективности организации (ССП), стала настольной для менеджеров предприятий, конкурирующих на рынках информационной эпохи. Переросшая рамки обычной оценочной системы, ССП обеспечила новый подход к стратегическому управлению компаниями любой сложности, оперирующими в разных отраслях деятельности. Р.Каплан и Д.Нортон предложили систему, основанную на причинно-следственных связях между стратегическими целями, отражающими их параметрами и факторами получения планируемых результатов. Она складывается из четырех составляющих – финансовой, клиентской, внутренних бизнес-процессов и обучения и развития персонала, цели и задачи которых отражаются финансовыми и нефинансовыми показателями. Авторы учат, как использовать эти показатели, чтобы привести в соответствие цели каждого работника, бизнес-единицы и всего предприятия, как выявить новые процессы и инициативы, ведущие к удовлетворению клиентов и акционеров. Особое значение Каплан и Нортон придают созданию обратной связи, необходимой для проверки правильности и жизнеспособности выработанной стратегии.

Книга предназначена для руководителей и менеджеров организаций, преподавателей и студентов высших учебных заведений, всех, кто интересуется проблемами стратегического менеджмента.
Эта книга сейчас недоступна
453 бумажные страницы
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Цитаты

  • Konstantin Konstantin\цитирует4 года назад
    Составляющая Общий показатель
    Финансовая
    Рентабельность инвестиций и добавленная стоимость
    Клиентская
    Удовлетворение потребностей клиента, сохранение клиентской базы и доли рынка
    Внутренние бизнес-
    Качество, сроки исполнения заказа, разработка новых продук-процессы
    тов
    Обучение и развитие
    Удовлетворенность персонала
    персонала
    и наличие информационных систем
    Однако авторы особо подчеркивают важность специфических показателей, которые формулируются исходя из корпоративной стратегии, что будет проиллюстрировано
    примерами.
  • Konstantin Konstantin\цитирует4 года назад
    исключение финансовых показателей как критерия эффективности компании. Их аргу-мент состоит в следующем: сегодня в условиях высокоразвитых технологий и жесточайшей конкуренции финансовые показатели не могут в полной мере служить направляющей
    успеха. Они лишь побуждают менеджеров сконцентрировать усилия на повышении уровня обслуживания потребителей, качестве, временном цикле, а также квалификации и мотивации персонала. В соответствии с этой теорией, стоит только компании провести фундаментальные усовершенствования, и финансовые показатели улучшатся сами по себе.
    Не всем удается перевести совершенствование качества и работы с клиентами в
    плоскость конечных финансовых результатов. Рассмотрим пример одной электронной
    компании, которая с 1987 по 1990 год достигла впечатляющих результатов в повышении
    качества и в области своевременной доставки. Показатель брака снизился до 10%, выруч-ка удвоилась, а процент несвоевременной доставки упал с 30 до 4%. Однако этот прорыв в
    области качества, производительности и сервиса не принес никаких финансовых выгод.
    Более того, в течение того же трехлетнего периода компания, которая ранее считалась
    процветающей, не только не улучшила финансовые показатели, но и принесла разочарование акционерам, обнаружившим, что цены на акции упали на 70%.
    Как могло произойти такое аномальное явление? Огромный положительный эффект от многих проектов по улучшению качества и повышению производительности рас-пространяется на предприятие в целом. Если такие компании, как эта электронная, опи-санная в нашем примере, совершенствуют качество и своевременность доставки, они эко-номят на дополнительных издержках повторного контроля качества и переработки бракованной продукции, а также на расходах на специальный персонал, который
  • Konstantin Konstantin\цитирует4 года назад
    компании. Речь идет о тех факторах, которые являются важнейшими для потребителя
    в вопросе сохранения лояльности. Например, для него чрезвычайно важны факторы свое-39
    временной доставки или доставки в короткие сроки; постоянного потока новых видов
    продуктов или услуг; способности поставщика не только предвосхищать новые потребности клиента, но и возможности удовлетворить их. Клиентская составляющая позволяет менеджерам сформулировать стратегию, ориентированную на потребителя и целевой
    сегмент рынка, таким образом, чтобы в будущем она обеспечила исключительную доходность

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз