bookmate game
Елена Золина,Ирина А. Попова

Идеальный сервис. Как получить лояльность Клиентов

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Клиентские впечатления — общая тенденция современного маркетинга. В ситуации, когда человеку предоставляется слишком большой выбор, возникает стремление к лучшему варианту, а за ним — желание получать удовольствие не только от владения, но и от процесса покупки. Книга поможет расширить понимание клиентского сервиса и построить свою работу так, чтобы Клиентам с вашей компанией было хорошо, а вы от этого получали прибыль. Вы узнаете: как создать превосходный сервис по авторской технологии «7-СЕРВИС»; как укреплять лояльность Клиентов, чтобы они покупали только у вас; как генерировать рекомендации, чтобы Клиент рассказал о вас своим знакомым, близким, коллегам по бизнесу; как сохранять в компании ценных сотрудников и привлекать лучшие кадры; как удерживать Клиентов после запуска рекламных кампаний, приумножать базу постоянных Клиентов; как повысить ваши рейтинги и создать позитивный информационный фон о компании; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим Клиентам. Издание адресовано руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу. Если вы заботитесь о своих сотрудниках и Клиентах, эта книга для вас!
Эта книга сейчас недоступна
303 бумажные страницы
Год выхода издания
22
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Цитаты

  • Marinaцитирует3 года назад
    Глобально есть два подхода к увеличению прибыли:
    1. Увеличить продажи.
    2. Сократить затраты.
    Чтобы увеличить продажи, можно:
    • Привлечь первичный поток новых Клиентов с помощью рекламных инструментов. Без работы с лояльностью такой поток должен генерироваться в алгебраической прогрессии. Это требует серьезных инвестиций. А без сервиса процесс будет нескончаемым.
    • Удержать постоянных Клиентов с помощью инструментов сервиса.
  • Marinaцитирует3 года назад
    Реклама работает, как правило, на привлечение первичного потока Клиентов.
    Сервис формирует приверженность компании, работает над повторной покупкой, увеличением объема рекомендаций.
  • Marinaцитирует3 года назад
    Сервис работает и над удержанием постоянных Клиентов, и над привлечением через их рекомендации новых Клиентов. Получается, что сервис входит в большое понятие «маркетинг».

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз