Совсем другой разговор! Как перевести любую дискуссию в конструктивное русло

Классификация мыслей: не верьте всему, что думаете

В реальности мысли и чувства другого человека дают вам информацию о нем, а не о вас — даже если он говорит о вас или о том, что вы делаете.

Негативные предсказания становятся причиной ненужных страданий, а также повышают вероятность того, что ваши страхи претворятся в жизнь.

часть сообщения, начинающаяся с союза «но». Человеку от природы свойственно замечать различия, а не сходства.

Рейнгольда Нибура: «Боже, даруй мне душевный покой принять то, что я не в силах изменить; мужество изменить то, что могу; и мудрость отличить одно от другого».

Все коммуникативные неудачи можно объяснить на основе анализа одного общего фактора:
поведение — конкретные сочетания слов и интонаций.

Научите группу одному простому правилу: когда кто-то делает предложение, следующий человек должен или (1) согласиться (полностью принять предложение), или (2) сделать новое предложение. Не надо ничего усложнять. Если человек не принимает первоначальное предложение, он не должен объяснять, почему: он просто предлагает альтернативное решение. Процесс продолжается до тех пор, пока не появляется предложение, с которым согласны все.

Вы должны обладать умением эффективно реагировать на происходящее именно в тот момент, когда что-то выводит вас из себя

Наиболее естественная реакция на использование приема «да, но…» — это желание возразить. Для того чтобы не поддаться этому желанию и попытаться использовать что-то другое вместо возражений, необходимо обладать определенным умением. В приведенном выше диалоге Сара перефразировала слова доктора М. («По вашему мнению, это лекарство может изменить его состояние?») и задала вопрос («Насколько сильно?»). Благодаря использованию этого подхода она не только смогла избежать спора, но и получила важную информацию, которая помогла облегчить ее страдания и вселила в нее надежду.

Обычно люди чувствуют себя более расслабленными и открытыми к вашим идеям, если им кажется, что вы с ними похожи или занимаете их сторону. (Любая идея, которая с виду противоречит исходной, как правило, провоцирует защитную реакцию.)