8 вопросов для проведения аудита маркетинга и продаж. Практическое руководство

Кто мы?
а) Самые лучшие (лидеры).
б) Самые опытные (в каком-то направлении, в какой-то нише).
в) Самые эффективные (наши процессы и сервис лучше, чем у наших конкурентов).
г) Самые дешевые (наше главное преимущество – мы просто дешевле всех остальных).

Отвечать на эти вопросы нужно с двух позиций:
1) Кто мы сейчас?
2) Кем мы хотим стать?

Ссылка на видеоурок: [битая ссылка] https://youtu.be/gexBn3CX3sM

Ссылка на видеоурок: [битая ссылка] https://youtu.be/gexBn3CX3sM

Выбрать своих самых лучших, довольных и преданных клиентов и задать им такой вопрос:

«Почему вы нас выбрали?»

https://youtu.be/gexBn3CX3sM

Отсюда рождается один, но очень значимый вывод.
Цена ошибки:
на уровне операционных действий = 1,
на уровне тактики = 10,
а на уровне стратегии = 100!!!

Т. е. ошибаться в каких-то конкретных действиях не так страшно и болезненно, как ошибиться в стратегии и выбрать неверный путь.

Любая компания в своем развитии проходит все три данных уровня.

Уровень стратегии отвечает на вопрос «куда мы идем?».

Иначе говоря, какие глобальные цели у компании, планы по развитию, к чему компания стремится в долгосрочной перспективе, какие ценности и подходы в работе компании, как она себя позиционирует на рынке.

Уровень тактики отвечает на вопрос «как именно мы идем?».

Другими словами, ту цель, которую компания поставила на уровень стратеги, ведь нужно достичь. А прийти к ней можно совершенно разными путями. Можно по прямой, можно извилистыми дорожками, можно на самолете, можно на машине, а можно пешком.

Задача тактического уровня – найти ответ на данный вопрос.

Уровень операционных действий отвечает на вопрос «что именно нам нужно делать, чтобы идти тем путем, который определен в тактике, и достичь той цели, которая определена в стратегии?».