bookmate game
Алан Филлипс,Изадор Шарп

Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Изадор Шарп — выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons, одной из лучших в мире гостиничных сетей, известной непревзойденным уровнем сервиса. Эта книга не просто история о пути от бедности к богатству, она о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм. Вы узнаете не только о том, как организовать гостиничный бизнес или создать отличный бренд, — вы узнаете, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.
Эта книга сейчас недоступна
391 бумажная страница
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Ольга Гладышеваделится впечатлением9 лет назад

    Я редко пишу отзывы о прочитанных книгах, но эту не могу оставить без внимания... у меня мурашки бежали все время прочтения книги от того, насколько они круты!!!!!
    Отели FourSeasons впервые увидела в Америке, даже не заходя внутрь складывается ощущение нереального изящества и качества. Книга позволила заглянуть внутрь механизма - я влюбилась в них еще больше!

  • Ilyaделится впечатлением9 лет назад
    💡Learnt A Lot

    Интересно

  • Iana Zhornoделится впечатлением9 лет назад

    Знакомство с сетью Four Seasons и её становление на рынке гостиничного обслуживания. Больше фактов о сети, чем "учебных" материалов.

Цитаты

  • Kristina Bessolovaцитирует9 лет назад
    Все, что нам следовало делать, — держаться подальше от скопления конкурентов, предлагая клиентам то, что будет отличать нас от других.
  • Катерина Гребенщиковацитирует8 лет назад
    Мы не хотели, чтобы к нам пришли те, кто считает, что работать в сфере обслуживания унизительно, нам требовались люди с чувством собственного достоинства. Не те, что в критической ситуации заявляют: «Это не мое дело», а те, что спрашивают: «Чем я могу вам помочь?» Те, кто отвечает на вопрос клиента не «я не знаю», а «я это выясню».
  • Катерина Гребенщиковацитирует8 лет назад
    Качество не всегда означает роскошь. Оно означает, что потребитель получает то, на что рассчитывал, что его ожидания всегда оправдываются. Речь идет о результатах, о ценности.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз