bookmate game
Books
Виталий Антощенко

Разгневанный клиент, я люблю тебя

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга «Объединенная Консалтинговая Группа».
Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза «Клиент всегда прав»? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы, так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
242 бумажные страницы
Правообладатель
Bookwire
Дата публикации оригинала
2023
Год выхода издания
2023
Издательство
Alpina PRO
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Екатерина Ивановаделится впечатлением3 года назад
    👍Worth reading
    🎯Worthwhile

    Кринжовая обложка обманчива, книга просто супер полезная и интересная! Она написана с учётом отечественных реалий, может многому научить и на многое вдохновить, лично я осталась под огромным впечатлением. Буду стараться внедрять у себя)

  • Vladimir Martynovделится впечатлением3 года назад
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile

    Материал неплох.

    Чётко, структурировано, без воды и с примерами. Советую у автора отличную книгу "Ух ты! Сервис".

    Она написана на похожую тему, думаю вместе они принесут больше практической пользы. В целом книге ставлю 4 из 5.

  • Marika Kudinovaделится впечатлением7 лет назад
    👍Worth reading
    💡Learnt A Lot
    🎯Worthwhile
    🚀Unputdownable

    Великолепная книга с практическими методиками. Написана простым языком - очень легко читать. Множество иллюстративных историй, но они добавляют краски, а не являются основой книги. Рекомендую

Цитаты

  • Богдан Яцунцитирует6 лет назад
    Показать другому человеку его важность и ценность – задача номер один в любых отношениях.
  • Богдан Яцунцитирует6 лет назад
    Отсутствие ошибок – это не успех. Успех – это отсутствие одной и той же ошибки.
  • Богдан Яцунцитирует6 лет назад
    Вы сидите за рулем своего автомобиля, несясь на всех парах. Вы обогнали 100 машин. Из них нашелся один водитель, который догнал вас и потребовал остановиться. Конечно, вы разозлились, выскочили из машины и устремились к нему, чтобы сказать все, что думаете. Как вы себя почувствуете, когда услышите от «обидчика», что на вашем переднем колесе остался всего один болт и тот вот-вот вылетит из диска? Будете ли вы благодарны человеку, спасшему вам жизнь? Как вы отнесетесь к тем, кто равнодушно проехал мимо?
    За что любить Разгневанного Клиента? Он просто смелый, ему оказалось не все равно, что произойдет с вами, вашей компанией, и он, вероятно, такой один из 100.

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз