Разгневанный клиент, я люблю тебя

Кринжовая обложка обманчива, книга просто супер полезная и интересная! Она написана с учётом отечественных реалий, может многому научить и на многое вдохновить, лично я осталась под огромным впечатлением. Буду стараться внедрять у себя)

Материал неплох.

Чётко, структурировано, без воды и с примерами. Советую у автора отличную книгу "Ух ты! Сервис".

Она написана на похожую тему, думаю вместе они принесут больше практической пользы. В целом книге ставлю 4 из 5.

Великолепная книга с практическими методиками. Написана простым языком - очень легко читать. Множество иллюстративных историй, но они добавляют краски, а не являются основой книги. Рекомендую

Трудно удержать свои эмоции после пролистывания книги. Прочитать ее я не смог, слишком много воды и очень обидно, что потратил много времени в поисках полезной информации и мог ее пропустить. Я разгневанный Клиент. Из плюсов: важная тема, есть несколько полезных идей. Из минусов: огромное количество лишней информации, скрытой рекламы своих услуг, пересказа информации из интернета и других книг, не учитываются важные особенности ведения бизнеса и управления сотрудниками. Тем не менее, спасибо автору, что затронул столь важный вопрос, возможно, кого-то прочтение вдохновит на изменение в лучшую сторону своего отношения к работе с Клиентами в конфликтных ситуациях.