Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Такие авторы, как Евгений Жигилий — оазисы в пустыне отечественной бизнес-литературы. «Мастер звонка» абсолютно нетипична для нон-фикшена. К радости читателей в ней 80% полезной информации и 20% — материал для тренировок.
Все устали слюнявить указательный палец и переворачивать тысячную страницу книги о продажах какого-нибудь американского писателя. Жигилий написал учебник/методичку для менеджеров и руководителей отделов с учетом реалий и менталитета.

Структура книги организована удобно. Три части книги, базовые знания, входящие и исходящие звонки, детализированы на главы, в конце каждой — короткие выводы и тренировка.

Читать «Мастера звонка» как обычную книгу — пустая трата времени.
Для себя определил четыре формата использования этого инструмента:
Менеджер-новичок.
Глава за главой поэтапно во время испытательного срока проходит подготовку при поддержки наставника и с кипой материалов (скриптов, регламентов, блок-схем) заточенных под конкретный бизнес.
Опытный менеджер.
Открывает оглавление и выбирает тему для развития конкретного навыка. Помочь в определение того, что нужно улучшать поможет система оценки, которая описана в 23 главе.
Руководитель отдела продаж. Строим «с нуля».
Изучает бизнес-процессы в компании и на основе каждой из глав разрабатывает вспомогательные материалы, условия оценки и рекомендации для будущих менеджеров.
Руководитель отдела продаж. На живом.
Определяет слабые зоны конкретного менеджера, рекомендует конкретную главу для изучения.
Самостоятельно изучает главы, в общем соответствующие слабым зонам отдели и разбирает их на еженедельных встречах.

Если ранее уже был опыт взаимодействия со сферой и какими-то учебными материалами, информация из книги покажется знакомой. Конечно, те кто работает давно, многое знают.
«Мастер звонка» помогает:
объединяет,
структурирует,
внедряет,
предлагает нужные варианты практики.

На одном из проектов активно использую «Мастера звонка». Открывая каждый утро книгу в метро, через 5 минут чтения перехожу в блокнот и записываю идеи. Все результативные фишечки, которые внедрил и то, что не принесло результата — записываю. Думаю, в июне можно будет делать какие-то выводы и я поделюсь итоговым кейсом.

Был на тренинге. Не зашёл сам тренер. Есть несколько хороших приёмов.

Больше всего понравились главы про холодные звонки.
Менеджерам по продажам рекомендую.