bookmate game
Евгений Жигилий

Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
Эта книга поможет вам стать настоящим мастером телефонного общения. В ней вы найдете систему для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, горячими и холодными. Освоите массу разнообразных приемов ведения диалога и работу с возражениями, рассмотрите более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Это полный арсенал инструментов для реального применения на практике. Для тех, кто занимается продажами по телефону.
Эта книга сейчас недоступна
346 бумажных страниц
Уже прочитали? Что скажете?
👍👎

Впечатления

  • Игорь Посталенкоделится впечатлением9 лет назад
    👍Worth reading
    🎯Worthwhile

    Такие авторы, как Евгений Жигилий — оазисы в пустыне отечественной бизнес-литературы. «Мастер звонка» абсолютно нетипична для нон-фикшена. К радости читателей в ней 80% полезной информации и 20% — материал для тренировок.
    Все устали слюнявить указательный палец и переворачивать тысячную страницу книги о продажах какого-нибудь американского писателя. Жигилий написал учебник/методичку для менеджеров и руководителей отделов с учетом реалий и менталитета.

    Структура книги организована удобно. Три части книги, базовые знания, входящие и исходящие звонки, детализированы на главы, в конце каждой — короткие выводы и тренировка.

    Читать «Мастера звонка» как обычную книгу — пустая трата времени.
    Для себя определил четыре формата использования этого инструмента:
    Менеджер-новичок.
    Глава за главой поэтапно во время испытательного срока проходит подготовку при поддержки наставника и с кипой материалов (скриптов, регламентов, блок-схем) заточенных под конкретный бизнес.
    Опытный менеджер.
    Открывает оглавление и выбирает тему для развития конкретного навыка. Помочь в определение того, что нужно улучшать поможет система оценки, которая описана в 23 главе.
    Руководитель отдела продаж. Строим «с нуля».
    Изучает бизнес-процессы в компании и на основе каждой из глав разрабатывает вспомогательные материалы, условия оценки и рекомендации для будущих менеджеров.
    Руководитель отдела продаж. На живом.
    Определяет слабые зоны конкретного менеджера, рекомендует конкретную главу для изучения.
    Самостоятельно изучает главы, в общем соответствующие слабым зонам отдели и разбирает их на еженедельных встречах.

    Если ранее уже был опыт взаимодействия со сферой и какими-то учебными материалами, информация из книги покажется знакомой. Конечно, те кто работает давно, многое знают.
    «Мастер звонка» помогает:
    объединяет,
    структурирует,
    внедряет,
    предлагает нужные варианты практики.

    На одном из проектов активно использую «Мастера звонка». Открывая каждый утро книгу в метро, через 5 минут чтения перехожу в блокнот и записываю идеи. Все результативные фишечки, которые внедрил и то, что не принесло результата — записываю. Думаю, в июне можно будет делать какие-то выводы и я поделюсь итоговым кейсом.

  • Дмитрий Демченкоделится впечатлением2 года назад
    👎Give This a Miss

    Был на тренинге. Не зашёл сам тренер. Есть несколько хороших приёмов.

  • Богдан Денисовделится впечатлением5 лет назад
    👍Worth reading

    Больше всего понравились главы про холодные звонки.
    Менеджерам по продажам рекомендую.

Цитаты

  • Max Subbotinцитирует8 лет назад
    Правило паузы звучит следующим образом: 1. Задал вопрос — держи паузу и слушай. 2. Не хочешь лишних вопросов — не делай лишних пауз.
  • Анастасія Кущевацитирует4 года назад
    Есть некоторые правила общения, которые помогают сделать телефонный звонок более простым, конструктивным, легким для понимания и эффективным. К слову, эти 14 правил полезны и в повседневной жизни.

    1. Правило приветствия .

    2. Правило присоединения .

    3 . Правило перехвата .

    4. Правило имени.

    5. Правило паузы .

    6 . Правило обхода цены .

    7. Правило скидки.

    8 . Правило наличия .

    9. Правило «Если не секрет».

    10 . Правило ожидания .

    11. Правило уточнения .

    12. Правило активного слушания .

    13 . Правило дальнейших шагов и причины .

    14 . Правило альтернативы
  • Ольга Гордовацитирует4 года назад
    Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»

На полках

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз