Евгений Жигилий

Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Сообщить о появлении
Загрузите файл EPUB или FB2 на Букмейт — и начинайте читать книгу бесплатно. Как загрузить книгу?
  • Max Subbotinцитирует8 лет назад
    Правило паузы звучит следующим образом: 1. Задал вопрос — держи паузу и слушай. 2. Не хочешь лишних вопросов — не делай лишних пауз.
  • Анастасія Кущевацитирует4 года назад
    Есть некоторые правила общения, которые помогают сделать телефонный звонок более простым, конструктивным, легким для понимания и эффективным. К слову, эти 14 правил полезны и в повседневной жизни.

    1. Правило приветствия .

    2. Правило присоединения .

    3 . Правило перехвата .

    4. Правило имени.

    5. Правило паузы .

    6 . Правило обхода цены .

    7. Правило скидки.

    8 . Правило наличия .

    9. Правило «Если не секрет».

    10 . Правило ожидания .

    11. Правило уточнения .

    12. Правило активного слушания .

    13 . Правило дальнейших шагов и причины .

    14 . Правило альтернативы
  • Ольга Гордовацитирует4 года назад
    Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
  • b9704742305цитирует4 года назад
    Если вы что-то делаете и вам в голову пришла мысль-сомнение типа «а вдруг не получится», «я никогда этого не делал», или «впереди много трудностей», или такая простая, как «а вдруг я приеду, а магазин уже закрыт», то сразу же скажите себе от трех до десяти раз следующую волшебную фразу: ««Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
  • b9214250634цитирует5 лет назад
    Важность голоса великолепно показана в фильме «Деньги на двоих» (Two for the Money).
  • Anastasia Grigorovaцитирует6 лет назад
    4. Правило имени
    Правило гласит: при входящем звонке знакомься в начале разговора, но после первых двух-трех фраз; по ходу беседы назови собеседника по имени не менее трех раз: в начале, в середине и при прощании.
    Первая причина следовать правилу: знакомство помогает за несколько секунд установить личный контакт. Вторая: у позвонившего человека есть запрос, и он ждет вашего ответа, поэтому лучше сначала ответить или присоединиться, а лишь затем знакомиться . Третья причина: знакомство — шаг в личное пространство, поэтому после присоединения комфортнее сначала завязать разговор парой простых вопросов . Своим ответом на легкие вопросы, человек дает косвенное согласие на общение, а значит, настал момент знакомства! Четвертая причина: обращаясь по имени в процессе общения, мы закрепляем положительное впечатление и устанавливаем доверительную атмосферу
    Цель начала разговора — максимально комфортно для собеседника начать общение и понравиться . В этом Правило имени — наш главный помощник!
  • Eugene Romanenkoцитирует6 лет назад
    ««Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
  • Max Subbotinцитирует7 лет назад
    если нужно получить сто «нет», надо сделать как минимум сто звонков! Но согласно правилу статистики мы обязательно получим и «да»! Значит, нам будет необходимо сделать звонков больше! Гениальность такого подхода состоит в том, что он убирает страх! При обычном плане получение отказа воспринимается негативно, а при таком подходе — это позитив! Полученные «да» будут уже восприниматься как «побочный» эффект, приятная неожиданность. Сотрудникам отделов, где действует план по «нет», звонить легче .
  • Александр Фроловцитирует7 лет назад
    6) работая радостно, мы добиваемся большей результативности, ведь люди с большей охотой общаются с теми, у кого все хорошо.
    Если люди видят, что мы искренние и позитивные, это производит на них положительное впечатление и помогает выстраивать продуктивные отношения!
  • Вероника Конновацитирует9 лет назад
    Выводы
    1. Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель.
    2. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности.
    3. Цель состоит из задач.
    4. Формулируя цель, вы отвечаете на вопрос «Чего нужно достигнуть?», ставя задачи — на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?».
    5. Цель касается лично вас, содержит глагол, измерима
fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз