Як взаємодіяти з проблемними людьми

Жорстока правда в тому, що їм плювати на вас. Це може вас шокувати, але у світі дуже мало людей, яким справді цікава ваша доля. Це може бути ваша мама, вона, найімовірніше, любить вас; ваша сім’я, друга половинка і, можливо, декілька друзів. Однак у критичний момент ви можете покладатися лише на себе

Не існує проблемних людей. Просто є люди, мати справу з якими ми маємо навчитися.

Що ви можете з цим зробити? Гірка правда — небагато чого! Імовірність, що ви їх зміните, надзвичайно мала. Навіщо турбуватися? Існує значно простіший шлях

Зазвичай це знижує тон співбесідника. А коли опонент заспокоїться, не забудьте додати «будь ласка»

не зовсім розумію, що означає твоє зауваження. Можеш пояснити?»

правило номер один: не переходьте на особистості.

Причина, через яку люди потрапляють у складні ситуації з проблемними людьми, полягає в тому, що вони дозволяють себе емоційно зачепити.

Для тих, хто має справу з проблемними людьми, правило номер один: не переходьте на особистості.

«Те, що ви думаєте про мене особисто,— ваша справа. Однак ми тут не для того, аби веселитися. Потрібно запустити бізнес, і я зроблю все можливе, щоб це зробити. Якщо ви маєте щодо мене виправдану критику, приходьте і приватно скажіть усе безпосередньо мені. Мої двері відчинені для вас. В іншому разі залишайте свої образливі зауваження при собі»

Вони працюють заради того, що називається робочою гордістю. Вони хвилюються та соромляться, якщо не виконують усе так, як треба. Задоволеність роботою відіграє важливу роль у тому, що мотивує персонал.