Дмитрий В. Шуст

мы правда очень любим наших покупателей. Любые спорные или неоднозначные вопросы всегда решаем в их пользу. Почта России потеряла посылку с заказом? Формально разбираться надо с ней (долго и нудно), но наш покупатель пострадает, потому что не получит вовремя то, на что рассчитывал. Поэтому мы отправляем ему экспресс-почтой точно такой же товар повторно за свой счет, и пусть наши разбирательства с почтой больше его не беспокоят. Если вдруг обнаружится брак в любом из наших изделий – мы не только заменим его на аналогичное и качественное, но и добавим ощутимый бонус в качестве извинений.

Следить за трендами и пробовать все новое. Как правило, до того как это становится мейнстримом, многие новые методы бывают наиболее рентабельны

Стоит обучаться новым инструментам у тех, кто хорошо ими владеет. Обучающий курс эффективнее, чем самостоятельное блуждание в потемках, а персональные консультации с обсуждением конкретного бизнеса эффективнее, чем просто общий курс обучения.

Когда позволяют финансы, лучше брать индивидуальные уроки. Или сразу делегировать работу профессионалам.

Но если не разобраться в теме вначале самому, хотя бы на базовом уровне, то не получится ни нанять действительно толкового специалиста, ни правильно оценить его работу.

Нам бы очень помогло, если бы все наши идеи и пожелания, касающиеся сайта, мы бы систематически вносили в один файл.

Это же касается и переговоров с подрядчиком. Было бы здорово, если бы все переговоры и достигнутые договоренности (особенно устные и телефонные!) позже переносились в формат переписки по электронной почте. Например, полезно сразу, в этот же день, написать письмо со списком всех договоренностей по итогам устных переговоров. Закрепить, в общем, документально.

можно отправить почтой самому себе заказное письмо с описью содержимого, внутрь вложить распечатку чертежей и технических описаний своей идеи, которую вы хотите защитить. Когда письмо придет, не распечатывать его, а просто хранить. В случае спорной ситуации этот конверт со штампом даты отправки на нем может послужить в суде доказательством вашей правоты.

Самое банальное – сделать скотч с нашим логотипом. Но мы придумали маленькое дополнение: добавили на ленту пожелание для тех, кто получит коробку. Там появилась фраза «Желаем вам приятных открытий»

На чашках-подарках к очередному Новому году решили сделать такую надпись: «В прошлом году я заказал у Mum’s Era и «Ехидна» оптом кучу товаров на десятки тысяч рублей. И все, что я получил в награду, – вот эта дурацкая чашка!»

Мы не боялись, что люди не поймут нашего юмора. В конце концов, это был для нас своеобразный фильтр «свой-чужой».

Часто предприниматель отождествляет себя с тем, что производит. Поэтому критика футболки или слинга может ощущаться как агрессия в сторону ее создателя. На самом деле, конечно, нет. Люди всего лишь говорят о своем пользовательском опыте.