Лиз Уайзман

Лутц не бросает дискуссию на произвол судьбы. Ему хорошо известно, что спровоцировать спор легко, но управление разумной и эффективной дискуссией требует целенаправленного подхода.

Правильная формулировка задачи включает в себя четыре пункта:
ВОПРОС. Какое решение мы должны принять? Какие у нас имеются альтернативы?
ПОЧЕМУ? Почему важно ответить на этот вопрос? Почему данное решение требует коллективного участия и обсуждения? Что произойдет, если мы сообща не займемся данной проблемой?
КТО? Кто будет участвовать в принятии решения? Кто должен внести свой вклад?
КАК? Как будет приниматься окончательное решение? Большинством голосов? Консенсусом? Или вы сами (или кто-то еще) примете окончательное решение, учтя все мнения и рекомендации?
Хорошая дискуссия начинается с важного, провокационного вопроса — не любой вопрос будет правильным. Тим Браун, президент знаменитой инновационной дизайнерской фирмы IDEO, сказал:
Наша, вероятно, главная задача как лидеров — задавать правильные вопросы и сосредотачиваться на правильных задачах. В бизнесе очень легко увлечься исключительно теми проблемами и вопросами, которые очевидны и находятся прямо перед глазами. Но не важно, насколько вы креативны как лидер, не важно, насколько хороши будут найденные вами ответы. Если вы задаетесь не теми вопросами, вы не сможете осуществлять руководство так, как следует [4].

Задача Вдохновителя — выбрать правильную задачу и сформулировать правильный вопрос, чтобы другие могли найти на него ответы.

Мы обнаружили одну интересную вещь: команды принимают более обоснованные решения, когда у людей есть четкие точки зрения на вопрос, а не когда они изначально занимают нейтральную позицию.

Три практики организатора дискуссии

В ходе наших исследований мы обнаружили, что в процессе принятия решений Вдохновители отличаются от Подавителей в трех важных аспектах. В то время как Подавители излагают проблему, доминируют в дискуссии и навязывают всем свои решения, Вдохновители 1) формулируют задачу; 2) завязывают дискуссию и 3) управляют совместным принятием обоснованных решений. Давайте изучим каждую из этих практик более детально.

Когда лидер правильно формулирует задачу, все остальные знают, на чем следует сосредоточиться. Они понимают рамки обсуждения. Такая формулировка действует как хирургическая простыня, используемая в большинстве медицинских процедур

Принятие решения

Хотя Вдохновители знают, как стимулировать и использовать коллективное мышление, они далеко не всегда стремятся к консенсусу. Бывают случаи, когда они хотят добиться от группы полного единодушия, но, как показали наши исследования, в других ситуациях не боятся оставить последнее слово за собой.

Какими бы острыми ни были дискуссии, в них выявляются реальные факты и проблемы, заставляющие людей прислушаться и задуматься. В результате Вдохновители наиболее полно используют имеющиеся ресурсы и развивают их, чтобы достойно встретить любую новую задачу.

Слишком многие лидеры тратят все свои силы на то, чтобы заставить других поверить в предлагаемые ими идеи. Но вместо поддержки они часто получают лишь отторжение, потому что люди, подчиняясь неизбежному, внутренне остаются с ними не согласны. Дайте им внести свой вклад, и вы заслужите их доверие и поддержку.

Благодаря тому, что Вдохновители готовятся к дискуссии и тщательно формулируют задачу, они оказываются способны более полно, чем Подавители, использовать способности своих людей. Вдохновители добиваются того, что люди не тратят свои интеллектуальные силы впустую и их энтузиазм не распыляется на побочные вопросы. Управляя дискуссией с помощью ключевых вопросов, заданных в ясном контексте, они порождают в людях мотивацию и готовность участвовать в процессе и используют их возможности на 100%. Вдохновители любят дискутировать, но эти дискуссии всегда имеют четкую цель. Они знают, чего хотят получить от дискуссии и от людей, в ней участвующих. Вдохновители — не просто любители дискуссий; они — организаторы дискуссий.