Цитаты
Пока вы достоверно не знаете, как клиент воспринимает ситуацию сделки с вами и вашей компанией, вы разговариваете не с клиентом, а сами с собой. Помните об этом.
После взаимодействия с клиентом проактивный менеджер задает себе примерно такие вопросы:
После взаимодействия с клиентом проактивный менеджер задает себе примерно такие вопросы:
— Чего я хотел добиться?
— Что я знал о клиенте и ситуации?
— Что я планировал сделать?
— Почему это должно было сработать?
— Какой реакции от клиента я ждал?
— Что я сделал в реальной ситуации?
— Как повел себя клиент?
— Какие эмоции я испытал?
— Что я делал дальше?
— Чему я могу научиться на базе этой ситуации?
— Как я смогу это использовать дальше для достижения своих целей?
— Что конкретно я буду делать? С какими клиентами? В каких ситуациях?
— Какие новые возможности у меня появляются?
— Чего я хотел добиться?
— Что я знал о клиенте и ситуации?
— Что я планировал сделать?
— Почему это должно было сработать?
— Какой реакции от клиента я ждал?
— Что я сделал в реальной ситуации?
— Как повел себя клиент?
— Какие эмоции я испытал?
— Что я делал дальше?
— Чему я могу научиться на базе этой ситуации?
— Как я смогу это использовать дальше для достижения своих целей?
— Что конкретно я буду делать? С какими клиентами? В каких ситуациях?
— Какие новые возможности у меня появляются?
fb2epub
Перетащите файлы сюда,
не более 5 за один раз