Дэн Хиз

это первый неожиданный факт о переменах: то, что кажется проблемой конкретного человека, часто является лишь ситуативным недоразумением.

одно общее правило: чтобы что-то изменилось, кто-то должен начать действовать по-другому.

чтобы изменить поведение человека, надо изменить саму ситуацию.

самообладание — исчерпаемый ресурс

контролировать поведение — нелегкое дело. Оно выкачивает силы.

изменения даются нелегко, как раз потому что люди излишне изматывают себя. И это второй сюрприз: за лень зачастую принимают просто-напросто усталость

Помните: если вы достучались до Погонщиков ваших коллег, но не до их Слонов, у них будет направление без мотивации. Может быть, Погонщикам удастся некоторое время тащить Слонов по этому пути, но, как мы знаем, долго они не протянут.

, что кажется сопротивлением, часто является недостатком ясности.

если вы хотите, чтобы люди что-то изменили, надо предельно четко показать им направление.

Погонщик обожает размышлять, анализировать, и, что еще хуже, его анализ почти всегда направлен на поиск проблемы, а не «ярких пятен».