Максим Недякин

сервис — это прежде всего отношения. Сколько стоит дружба? Сколько стоит преданность? Сколько стоят забота и участие?

Проблема в том, что во многих компаниях уровень сервиса подгоняют под категорию клиента, уровень его доходов или, правильнее сказать, расходов. В результате чем богаче клиент, тем более высокий уровень сервиса

складываясь, они многократно усиливают друг друга и общая их мощность оказывается гораздо больше простой суммы их мощностей.

Что нужно сделать для взаимочувствия? Правильно – поменяться местами по-настоящему, хотя бы на время.

создавайте клиентам такие условия, чтобы они просто не смогли не рассказать об этом друзьям

extra mile for a client» (пройти лишнюю милю для клиента)

ы разрушаем барьеры, и это помогает нам

ы – дамы и господа – к услугам дам и господ,

Как говорили древние греки, ни в чем человек не будет нуждаться больше, чем в другом человеке.

В России улыбка – это акт! После нее – сразу в ЗАГС. Почему? Потому что мы – страна Достоевского. Нам недостаточно самого факта, что нам кто-то улыбнулся, проходя мимо по улице. Нам нужно понять – почему? Зачем это он мне улыбнулся? Чего он от меня хочет? Что у него на самом деле в голове?