Тони Шей

иногда одной правды недостаточно и что правильное представление правды так же важно, как и она сама

«Осмелиться – значит, на мгновение потерять опору. Не осмелиться – навсегда потерять себя

Мы поняли, что не можем отдавать на аутсорсинг наши ключевые функции

три ключевые области: обслуживание клиентов (что сформировало наш бренд и пустило о нас молву), корпоративную культуру (что привело к формированию ключевых ценностей), обучение и развитие сотрудников (что в итоге выразилось в создании группы канала продвижения)

неочевидным может быть способ. Например, исследования показывают, что «разрешение работникам свободно ругаться на своем рабочем месте приносит пользу и им, и работодателям»

обслуживание клиентов – дело не отдельного департамента, а компании в целом

На бренд вашей компании может повлиять каждый сотрудник, а не только тот, кто по долгу службы отвечает за связи с общественностью

Ваша корпоративная культура и есть ваш бренд

за обслуживание клиентов должен отвечать не один какой-то департамент, это дело всей компании

И неважно, насколько мы уже хороши: у нас всегда будет много трудной работы, мы никогда не переделаем ее всю и никогда не сделаем ничего «раз и навсегда»