Майк Эннесли

очень важно внимательно выслушивать другого человека, особенно когда необходимо устранить разногласия.

сосредоточиться на том, что говорит собеседник, не допуская, чтобы вас захлестнула собственная эмоциональная реакция на его слова

Внимательному слушателю проще справиться со сложным разговором

мение слушать может серьезно повлиять на ваш карьерный рост и личные отношения, а также на исход конфликтов

Что это означает? Следите не только за потоком слов, но и за всем, что (и как) пытается передать собеседник, включая язык телодвижений и подтекст.

Даже если его слова серьезно вас задели, все равно продолжайте слушать

давайте волю эмоциям — у вас еще будет для этого время.

Главное — сфокусироваться на собеседнике, а для этого нужно полностью владеть собой

о есть вы считаете…» или «Если я вас правильно понял

Кроме того, можно процитировать собеседнику его же собственные слова, если это покажется вам уместным.