Дональд Уилер

Все мелкие отклонения накапливаются, увеличивая затраты на использование вариабельных деталей в производстве и затраты на гарантийное обслуживание у потребителя.

Сотрудники Tokai Rika открыли секрет успешного улучшения процесса с минимальными усилиями. Они просто использовали контрольные карты для выявления областей, нуждающихся в дополнительном внимании. Свое­временно реагируя на эти нужды, они улучшали свой процесс.

Напротив, если есть какие-то внешние вмешательства в систему, то о предсказаниях можно забыть. Система становится не только непредсказуемой, но и неуправляемой.