Дэниел Шапиро

Задача в том, чтобы вскрыть его подспудные причины. Вы можете до бесконечности ввязываться в спор с надменным коллегой — пока не узнаете, что в детстве он подвергался травле и теперь ему как воздух необходимо уважение со стороны окружающих. Понимание его скрытой потребности в статусе поможет вам проявить терпение в общении с ним и в итоге преодолеть эмоциональный раскол.

Две маленькие сестры дерутся из-за апельсина.

— Мне нужен этот апельсин! — кричит одна.

— Нет, он мой! — отвечает другая.

Сестры пытаются вырвать фрукт друг у друга. На шум приходит уставшая и раздраженная мама девочек. Как ей поступить? Разрезать апельсин пополам? Объявить сестрам, что его не получит ни та ни другая? Самой съесть апельсин? Мама, умеющая решать проблемы, по очереди спрашивает детей:

: договориться о принципе конфиденциальности, взять на себя обязательство искренне говорить о своих чувствах, слушать без предубеждения, проявлять уважение. Главное отличие составляют заданные рамки — храбрости, а не безопасности.

Вы хотите сказать, что не принимаете мой клан? — воскликнул Мохаммед. — Все было по-честному!
— Вы смошенничали! — закричал другой делегат.
— Неправда! — закричал в ответ Мохаммед, схватив полоски бумаги и показывая их собравшимся.
— Это не имеет значения! — настаивал политический лидер. — Кто дал вам право решать, каким должен быть способ достижения соглашения

Эффект клана, как голоса сирен, притягивает вас к себе. Чем больше вы запутываетесь в его эмоциональных сетях, тем сложнее становится противостоять его притяжению. В эмоционально заряженном конфликте это притяжение берет начало в мощном вихре движущих сил, которые я называю пятью ловушками кланового мышления58. Ниже представлено их краткое описание

Если вы твердой рукой не проведете свой корабль в обход ловушек, они будут тянуть вас к эффекту клана, готовя вам ту же судьбу, что постигла моряков, не сумевших устоять перед песнями сирен

В ту самую минуту, когда мы чувствуем угрозу своей личности или убеждениям, из глубины нашего существа поднимается мощная эмоциональная волна и затягивает нас в ловушку конфликта.

Только тот, кто не боится иметь дело с нелепым и безумным, сумеет обрести невозможное.

Гораздо эффективнее сообща урегулировать разногласия: прояснить запросы каждого участника и стремиться к достижению соглашения, которое устроит обе стороны

надо заглянуть глубже, чтобы вскрыть роль идентичности в нашем взаимодействии