Обращайтесь к эмоциям
Цифры и показатели эффективности не вдохновляют. Факты и характеристики могут заинтересовать, но не более того. Если вы хотите подтолкнуть человека к действию, то должны вызвать у него эмоциональный отклик.
Общественная активистка Кристен Гримм придумала простое руководство для достижения это цели: вызывайте эмоции, которые вызывают прилив сил, — надежду, злость, гордость, восхищение или радость, а не те, что опустошают, — вину, страх или стыд [270]