Дэвид Чамберс

Единственное исключение — случай, когда n = 2. В этом случае четыре (а не пять) значения соответствуют предельной величине единицы измерения, три значения продемонстрируют ее неадекватность, а менее трех — сделают контрольные пределы непригодными.

Объединяя эти факты, мы можем заключить, что XmR-карту для дискретных данных можно построить во всех случаях, когда среднее значение подсчета больше единицы. Если же оно больше двух, то влияние дискретности на контрольные пределы будет ничтожным.

Доктор Эдвардс Деминг полагает, что определение, чтобы стать операциональным, должно содержать три части: 1) критерий применимости; 2) способ определения того, выполняется ли этот критерий; 3) способ интерпретации результатов испытаний44

точно в соответствии с целью при минимальной дисперсии! Первое требование — «точно в соответствии с целью» — означает, что среднее процесса установлено таким образом, что оно настолько близко к цели (номиналу), насколько возможно.

Все мелкие отклонения накапливаются, увеличивая затраты на использование вариабельных деталей в производстве и затраты на гарантийное обслуживание у потребителя.

Сотрудники Tokai Rika открыли секрет успешного улучшения процесса с минимальными усилиями. Они просто использовали контрольные карты для выявления областей, нуждающихся в дополнительном внимании. Свое­временно реагируя на эти нужды, они улучшали свой процесс.

Напротив, если есть какие-то внешние вмешательства в систему, то о предсказаниях можно забыть. Система становится не только непредсказуемой, но и неуправляемой.

Основываясь на опыте своей работы в Bell Laboratories в начале 20-х гг. прошлого века, д-р Шухарт рассматривал вариабельность с точки зрения того, находится ли она внутри некоторых пределов, определяемых случаем, или вне их.

Заметим, что эти два подхода к улучшению процесса принципиально различны. Один из них выглядит механизмом улучшения устойчивого и хорошо организованного процесса, другой сам создает устойчивый процесс.

цель — непрерывное улучшение процесса