Елена Синякова

Для усиления эффекта позитивной устной обратной связи: как вариант — после того, как вы дали обратную связь устно. Например, по факту успешного завершения какого-либо проекта менеджер проекта может направить мейл всем коллегам, которые внесли вклад в успех, с копией руководителям этих коллег, и подчеркнуть важный вклад каждого. Либо, если один коллега сильно помог вам в важной для вас ситуации, причем, как говорится, выложился по полной, — будет

Барьеры»1, ее авторы — психологи Генри Клауд и Джон Таунсенд.

Рекомендую также почитать книгу Уэйна Дайера «Как избавиться от комплекса жертвы»2, в которой описывается множество ситуаций манипулятивного общения и то, каким образом можно на них реагировать, чтобы нейтрализовать манипуляции

В зарубежной литературе8 ее называют методикой SBI: по первым буквам английских слов Situation (Ситуация) — Behavior (Поведение) — Impact (Влияние). Вначале вы упоминаете, о какой ситуации вы ведете речь, затем говорите о поведении вашего партнера по общению в этой ситуации и затем — о влиянии его поведения на вас, на других людей, на достижение цели и т. п.

коллегу и устно, и письменно с копией его руководителю. Можно дать письменный отзыв о прекрасной работе курьера, парикмахера, стюардессы — любого работника, который выполняет свою работу «с душой»

Если вам интересно, что же особенного имеет сознание таких людей, то рекомендую вам почитать захватывающие описания этих уровней у Сюзанны Кук-Гройтер

либо у Кена Уилбера7. Но не