Лайза Криспин

Хенрик Книберг поделился опытом Spotify в анимированном видео, которое, безусловно, стоит посмотреть (Kniberg and Spotify Labs, 2013).

Обсуждая принятые меры, интересуйтесь, какие нововведения способствовали улучшению, а что показалось сложным. Не забывайте отмечать успехи и помогайте внедрять изменения, когда это необходимо

определение «гибких навыков» (soft skills): «Личностные качества, позволяющие человеку успешно и гармонично взаимодействовать с окружающими»

Возможно, самый полезный интеллектуальный навык заключается в том, чтобы знать, как помочь команде устранить проблему, а не в том, чтобы вмешаться и исправить ошибки.

Важно концентрироваться на работе, а не на человеке.

Мы достаточно поговорили о том, как давать обратную связь. А как ее принимать? Постарайтесь понять суть сообщения до того, как сделать выводы. Благодарите собеседников за честность. Спрашивайте, если что-то непонятно. Слишком часто мы, получая информацию, поддаемся эмоциям и реагируем на то, как она была сообщена, а не на суть. У принимающей стороны также может быть негативный опыт, способный исказить сведения.

Знания, полученные из первых уст, о том, как именно клиенты используют продукты ПО, помогают поднять разработку на новый уровень и повысить ее качество.

Поскольку в Agile-командах в тес­тирование вовлечены все, куда полезнее направить людей на решение задач, чем просто дать им ответ на вопрос.

Наблюдать и слушать — важнейшие коммуникативные навыки.

аспектах, важных для тестировщиков, таких как распознавание когнитивных основ или использование эвристики в качестве риска