Хауи Джейкобсон

Личная ответственность — одна из важнейших движущих сил перемен. Вторая, как мы увидим, — это самостоятельность.

Это простая и надежная стратегия: если не хочешь чувствовать себя некомфортно, не делай того, что может вызвать дискомфорт.

Конечно, невозможно отключить негативные эмоции по команде. Если просто притвориться, что их нет, — это не сработает. Единственный способ описан в главе о том, как подготовиться к разговору: вы должны идентифицировать эти эмоции, признать их и преобразовать в искреннюю заботу о своем партнере и о позитивном результате.