Фрэнк Сесно

Первый шаг — уменьшить напряжение.

Вопрос, начинающийся с «как», требует ответа другого типа — содержащего некие обоснования и историю.

Чтобы метод работал, нужно сосредоточенно слушать — это поможет вам формулировать дальнейшие вопросы, чтобы история обросла подробностями.