Дмитрий Норка

Ему нужно чувство гордости от найденного решения.

Ему нужно получить удовольствие, удовлетворение от самого процесса и факта покупки. Ему нужно чувство гордости от найденного решения. Ему нужна радость от взаимодействия с продавцом, понимание, что его деньги ушли к уважаемому им человеку или компании.

Бо́льшую часть действий, которые мы совершаем изо дня в день, мы выполняем программно, или шаблонно. Такими уж создала нас природа. В психологии / психиатрии даже есть оп

отключался. И знаете, что самое интересное? Несколько раз я ловил себя на том, что после завершения разговора, вспоминая о том

Даже если клиент говорит: «Я совершенно точно знаю, чего хочу», не поленитесь задать несколько уточняющих вопросов

Открытые, близкие отношения — это элементарно прибыльно. А их отсутствие — прямой убыток

Люди редко делятся позитивным опытом

Когда у нас все хорошо, это воспринимается как нормальное, естественное течение жизни. А вот если что-то не так — этим поделятся сразу и весьма охотно

огромную эмоцио­нальную волну, куда более сильную, чем позитив. А интернет разносит ее очень быстро.

Вспомните какого-нибудь человека, которого вы видели лишь однажды и мельком. Например, шофера такси. Попробуйте представить его себе в деталях. Как живет этот человек? Есть ли у него семья? Что он любит делать на досуге? Почему он выбрал именно эту работу? Жизнь каждый день сталкивает нас с десятками людей; каждый день вы можете находить нового человека для того, чтобы вообразить себе его жизнь.