Джон Шоул

Цитаты

Николайцитирует2 года назад
Даже в самых крупных корпорациях есть место для личного обслуживания, поскольку любая конкретная операция предполагает взаимодействие одного клиента с одним сотрудником, даже если в процессе участвует много людей. Продвигайте идею, что клиент имеет дело не с транснациональной корпорацией, а с одним человеком, который представляет эту транснациональную корпорацию.
Николайцитирует2 года назад
Возьмите на вооружение идею: сделайте свой сервис лучше, чем ожидают ваши клиенты. Тогда его обязательно заметят, будут хвалить друзьям и родственникам и захотят получить еще больше такого сервиса.
Эту концепцию продвигал Колби Чандлер, председатель совета директоров Eastman Kodak, выступая на Национальном форуме качества. Он призвал ввести новую стратегию сервиса, которая идет дальше, чем «довольный клиент», ее цель — «счастливый клиент».
Николайцитирует2 года назад
Мы приобрели так много покупателей благодаря тому, что стремимся создать у людей приятный покупательский опыт».

Впечатления

b4750378659делится впечатлением2 года назад
👍Worth reading

fb2epub
Перетащите файлы сюда, не более 5 за один раз