Если бы Генри Форд собирал фокус-группы, они бы просили усовершенствовать лошадиные повозки, а не требовали бы автомобиль. В одном из интервью журналу Fortune Стив Джобс сказал: «Для большинства людей дизайн означает приукрашательство. Это не более чем ткань для штор или обивки дивана. Но лично для меня дело обстоит совсем иначе. — Он также отметил: — Это не значит, что мы не прислушиваемся к клиентам, но им сложно сказать, чего они хотят, если они раньше не видели ничего, что хотя бы отдаленно напоминало им это»